Hoe dient u een klacht in?

Heeft u een klacht over onze dienstverlening, installatie of communicatie? U kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:

Wij verzoeken u om bij het indienen van uw klacht de volgende informatie te vermelden:

• Uw naam en contactgegevens
• Factuurnummer of referentienummer van de opdracht
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele foto’s of andere relevante documenten

Wat gebeurt er met uw klacht?

1. Ontvangstbevestiging: Binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht krijgt u van ons een bevestiging.
2. Onderzoek: Wij bekijken uw klacht zorgvuldig en nemen, indien nodig, contact met u op voor aanvullende informatie.
3. Oplossing: U ontvangt binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie en een voorstel voor een oplossing.
4. Afronding: Wij streven ernaar om elke klacht naar tevredenheid af te handelen. Mocht u niet tevreden zijn met de oplossing, dan kijken we graag samen naar een passende vervolgstap.

Samen naar een oplossing
Bij Silenta Isolatie hechten we veel waarde aan een eerlijke en transparante klachtenafhandeling. We streven naar een snelle en correcte oplossing, zodat u weer tevreden bent met onze dienstverlening.

Heeft u vragen over onze klachtenprocedure?
Neem gerust contact met ons op.